🌸 KEBIJAKAN PEMBELIAN & PENGEMBALIAN

Ulyan Florist

Untuk menjaga kenyamanan dan kejelasan transaksi, Ulyan Florist menetapkan kebijakan berikut bagi seluruh pelanggan kami:

📌 PEMBELIAN

  1. Pemilihan Produk
    Pelanggan dapat memilih motif atau melakukan pemesanan custom sesuai kesepakatan melalui katalog, contoh yang tersedia, atau permintaan khusus.

  2. Pembayaran

    • Pembayaran dilakukan dengan uang muka (DP) atau lunas di awal, sesuai kesepakatan antara pelanggan dan pihak Ulyan Florist.

    • Pembayaran ditransfer ke nomor rekening atas nama resmi pemilik usaha Ulyan Florist. Kami tidak bertanggung jawab atas pembayaran di luar rekening resmi tersebut.

  3. Komunikasi Resmi
    Semua komunikasi, pemesanan, dan konfirmasi dilakukan melalui kontak official Ulyan Florist. Kami tidak melayani transaksi melalui akun pribadi atau pihak ketiga yang tidak terdaftar.

  4. Ongkos Kirim

    • Gratis ongkos kirim untuk area terdekat sesuai ketentuan yang berlaku.

    • Untuk pengiriman luar area, biaya kirim akan ditentukan sesuai kesepakatan di awal transaksi.

  5. Pelunasan Sisa Pembayaran
    Jika pelanggan hanya melakukan pembayaran uang muka, maka sisa pembayaran wajib dilunasi saat produk diterima.

  6. Perubahan Pesanan
    Permintaan perubahan desain, motif, atau isi pesanan di tengah proses atau setelah produk selesai akan dikenakan biaya tambahan sesuai jenis perubahan yang diminta.

📌 PENGEMBALIAN & KOMPLAIN

  1. Barang Tidak Dapat Dikembalikan
    Produk yang sudah diterima tidak dapat dikembalikan kecuali:

    • Terdapat kerusakan atau cacat fisik minimal 20% dari produk.

    • Kesalahan teks penulisan yang bukan akibat kelalaian pelanggan.

    • Kesalahan pengiriman yang dilakukan oleh pengirim resmi yang ditugaskan oleh Ulyan Florist.

  2. Prosedur Komplain

    • Komplain diterima maksimal 1x24 jam setelah produk diterima.

    • Pelanggan wajib menyertakan foto/video bukti kerusakan atau kesalahan.

    • Pengembalian atau perbaikan produk hanya berlaku jika sesuai ketentuan di atas.

  3. Barang Custom
    Semua produk custom tidak dapat dibatalkan setelah proses produksi dimulai, kecuali dengan persetujuan khusus yang dapat dikenakan biaya pembatalan.

  4. Ketentuan Refund
    Refund hanya dilakukan apabila:

    • Produk tidak dapat dibuat karena faktor dari pihak florist.

    • Pembatalan sepihak oleh Ulyan Florist karena alasan tertentu.

📌 LAIN-LAIN

  • Dengan melakukan pemesanan, pelanggan dianggap telah menyetujui semua kebijakan yang berlaku.

  • Ulyan Florist berhak memperbarui kebijakan ini sewaktu-waktu dengan pemberitahuan melalui media resmi.

Terima kasih atas kepercayaan Anda memilih Ulyan Florist!
🌷✨